小安到家
Xiaoan Care
2022年正泰安能全面升级户用光伏运维业务，推出“小安到家”运维服务品牌，为户用电站提供智慧运维服务，通过专业能力及先进的数字化平台实现户用光伏电站的增值。
服务热线：
400-107-0776
（24小时全国服务热线）
小安到家Xiaoan Care
七大运维保障
Seven major O&M guarantees
小安到家专业从事户用电站运维、第三方电站运维、光伏清洁等业务工作，目前已拥有150多万用户数量。运维服务覆盖全国166个城市，
拥有1200多个线下运维服务网点，3000位运维工程师，配有7*24小时智能呼叫中心、安能管家智能应答、客户一键报修等智能化服务平台，利用线上智能化平台对电站进行全方位监测，服务时效保障，确保公司及业主的发电收益。
运营保障
150余万户，200亿资产管理经验。
服务保障
7*24小时服务，保客户发电量收益，低于承诺包赔电费。
人员保障
3000位专业运维工程师，三年以上运维经验，100%持证上岗。
智能保障
搭建正泰安能智慧云平台，利用大数据分析，精准定位故障设备。
网络保障
网络覆盖98%，服务超150万用户。
时效保障
1小时快速响应，48小时及时上门。
发电量保障
以12个月为一个完成考核周期，按照年度基准发电量提供发电量保障。不足部分全额补足；超出部分全部归用户所有。
稳健可靠
Robust and reliable
全国拥有运维服务网点
1200<家>
全球累计发电量
380<亿度>
全球累计开发家庭
1300000+
智能化
搭建正泰安能智慧云平台，利用大数据分析，精准定位故障设备，无人机巡检，实时查看告警信息，分析故障原因，保障户用电站优质的运行状态。7*24小时呼叫中心在线受理，服务质量实时监控。微信服务号，遇到问题，24小时在线，机器人/人工双重即时应答。通过智能化驱动每一个服务环节，用服务连接一切，确保服务满意度。
网络化
全国拥有1200家运维服务网点，覆盖全国21个省市、166个城市、1200个区县、7675乡镇，网络覆盖98%，服务超 130万用户，确保用户服务时效，一小时快速响应、48小时上门维修服务。
专业化
3000位专业运维工程师，三年以上运维经验，100%持证上岗， 线上+线下专业运维服务培训，提高运维服务技能。
服务资质
Service qualification
凭借着专业、高效的运维服务及智慧能源产业链优势，小安到家顺利通过基于国家标准GB/T 27922-2011的售后服务完善度十星级认证、工程监理资质及五级承装电力设施许可证。
